Vestel Venüs Telefonlarının Yetkili Servis İşlemleri


DİKKAT: Sitemizde anlatılan işlemlerin büyük çoğunluğu tarafımızca denenmiş olmasına rağmen %100 doğruluğunu garanti edemeyiz! Buna rağmen yapılan yanlış yüklemeler veya işlemler cihazınıza ciddi yazılımsal zararlar verebilir! Anlatılan işlemi yapıp, yapmamak sizin kararınıza bırakılmıştır. Ne yaptığınızdan emin değilseniz, lütfen konuya hakim birine danışın!

Ceplik.Com olarak garanti kapsamında olan telefonlarınızı  öncelikle yetkili servislerine göndermenizi öneriyoruz. Eğer yetkili servisi bakmıyorsa veya yüksek ücretler istiyorsa o zaman diğer servislere danışabilirsiniz.

Vestel Venüs cihazları için de önceliğiniz yetkili servisler olsun. Vestel, Güvenüssü dediği onarım merkezleri ile servis hizmeti vermektedir. Telefonunuzda kullanıcı kaynaklı bir hata yoksa yani arızanın sizden kaynaklı olmadığına inanıyorsanız ve telefonunuz hala garanti kapsamı içindeyse (garanti süresi cihazın satın alındığı tarihten itibaren 2 yıldır) Güvenüssü’lerinden kaliteli hizmet alabilirsiniz.

Sıvı temas ve kırılma arızaları genelde garanti kapsamı dışındadır. Bu arızalardan dolayı cihazı garantiye gönderirseniz %99 cihazınız size onarım yapılmadan geri gönderilir. Ancak Venüs cihazlarında çokça rastlanan açılmama, donma,batarya tükenmesi ve ses problemleri için telefonu yetkili servisine gönderebilirsiniz. Bu arızalar ücretsiz olarak onarılır.

Arızalı telefonu kendiniz gidip servise teslim edebilirsiniz. Size en yakın servisi bulmak için  https://www.vestel.com.tr/servisler adresini kullanabilirsiniz. Ancak bu servislerden bazıları telefonlara bakmamaktadırlar. Bunun yerine Güvenüssü’lerine ulaşmanızı öneririz. Güvenüssü için http://venusdestek.vestel.com.tr/istanbul-guvenussu adresine bakabilirsiniz.  Eğer bu imkana sahip değilseniz resmi sitesinden talep oluşturup telefonu kargo ile Güvenüssü’lerine ulaştırabilirsiniz.

Servis işlemlerini başlatmak için  http://venusdestek.vestel.com.tr/  sitesine girip cihaz modelini ve arıza nedenini belirterek gerekli olan bilgileri doldurmanız lazım. Arıza nedenini tam olarak bilmiyorsanız “Diğer” seçeneğini seçebilirsiniz.  Kişisel bilgileri doldururken sizden siteye üye olunmanız istenebilir. Üye olmanız iyi olacaktır. Üyelik ücretsizdir.

İşlem sonunda size talep numaranız ve kargo bilgileri verilir. Bu bilgileri mutlaka bir yere not edin. İşlemi başlattıktan sonra 48 saat içinde cihazın merkeze ulaşması gerekmektedir. Aksi durumda talep iptal edilmektedir. Bu yüzden işlemi yaptığınız gün telefonu kargolamanız gerekmektedir. Kargo ücreti yoktur. Telefonu gönderirken mümkünse kendi orjinal kutusu,faturası  ve tüm aksesuarları ile gönderin. Kutu ve aksusarları yoksa telefonu taşınma esnasında zarar görmeyecek şekilde paketleyip gönderebilirsiniz.

Kargodan aldığınız fişleri de atmayın. Cihazı takip etmek için lazım olabilir. Kargo servise ulaştığında telefonun kaydı yapılır ve yapılacak işlemleri http://venusdestek.vestel.com.tr/venus-onarim-takibi adresinden kontrol edebilirsiniz. Ayrıca 0850 222 4123 çağrı merkezini arayarak da talep numarası veya IMEI numarası ile cihazın durumunu takip edebilirsiniz.

Telefonların serviste kalma süreleri genelde 7 gündür.  Herhangi bir nedenden dolayı onarım süresi 10 günü geçecekse Vestel size benzer özelliklere sahip bir telefon temin etmekle yükümlüdür. 10. Günden sonra yedek telefon isteme hakkınız var. Eğer istemezseniz Vestel size teklif etmez.

Eğer talep formu oluştururken telefon adresime teslim edilsin diye belirtmişseniz onarım sonrası telefon kargo ile adresinize ücretsiz olarak gönderilir.  Telefonla beraber telefonun hangi işlemlerden geçtiğini belirten serviş fişi de gönderilir.

3 Yorum

  1. nuray cankeri dedi ki:

    1 senelik telefonum arıza yaptı gittim ve iyi güzel gayet nezaketli kibar hanımlarca karşılandım telefonumu verdim ve teknik servise götürüldü ve 15 dk sonra cim kartınıza su teması olmuş 245 TL verirseniz tamiri gerçekleşir dendi ..İyi de ben bu telefonu 500TL ye almıştım ve + su ile temasının asla mümkün olmadığına inanıyorum ,ama nafile eli boş geri döndüm..Vestel’e inancım zedelenmedi sadece teknik serviste ki yetkililerin bu işin ehli olmadıklarına inanıyorum ..Yerli üretim diye almıştım ne yapalım _?

    • Halil Akgül dedi ki:

      Merhaba, sıvı temas gözlenebilir bir durumdur, cihazın çeşitli noktalarında sıvıyla temas edildiğinde kırmızıya dönen yapışkanlar mevcuttur, ayrıca sıvı temas oksit ve çürüme yapar. Böyle bir durum varsa cihaz suyun içine girmemişse bile nemden dolayı olmuş olabilir. Eğer bu ibarelerden biri yoksa itiraz edebilirsiniz.

      • nuray cankeri dedi ki:

        verdiğiniz bilgi için tşk ederim ..Bunu onlara rağmen ispatlamam mümkün değil yani vazgeçtim ileri de başka bir telefon alırım aratık

Bir Cevap Yazın

E-posta hesabınız yayımlanmayacak. Gerekli alanlar * ile işaretlenmişlerdir