Apple Ürünlerinde Garanti Sorgulaması Nasıl Yapılır?

Bir çok teknoloji ürünü için en önemli noktalardan birisi de garanti durumu! Ürünün garantisi var mı, garanti süresi ne kadar, garantisi ne kadar süre daha devam ediyor? gibi bir çok soru tüketiciler tarafından sorulup, doğru cevap aranıyor.

Çeşitli ürünler için çeşitli garanti takip yöntemleri var ancak biz bu makalede iPhone başta olmak üzere Apple ürünlerinin garanti sorgulamasının nasıl yapılabileceğine değineceğiz.

Bir Apple ürününün garantisinin olup, olmadığını teyit etmek için bir kaç farklı yol var. Tabiiki garanti geçerlilik şartları(yetkisiz müdahale, sıvı temas, darbe vb. dışı) korunan ürünler için.

Kullanılabilecek ilk yöntem için ürün distribütörünü(Kvk, Genpa, Bringstar) bilmeli ve ilgili distribütörün sitesinden sorgulama yapabilirsiniz. Burada sorgulama ekranına cihazın imei numarasını girerek işlem yapmalısınız. Ancak sonuçlar her zaman tam doğru olmayabilir.

Fakat daha geniş kapsamlı bir sorgulama yapıp, cihaza ait bir çok bilgiye ulaşmak için Apple resmi internet sitesi kullanılabilir. Resmi sitede alınacak sonuçta, cihazın uluslararası garantisinin yanı sıra, ülke dahilindeki garanti durumu da görülebiliyor.

İzlenilmesi gereken yol şu şekilde;

İlk olarak Apple resmi internet sitesi üzerinden ‘Garanti Sorgulama‘ bölümüne ulaşın. => Apple Garanti Sorgulama

Daha sonra aşağıdaki görselde görüldüğü gibi cihazın imei numarasını bu bölüme girin. => Apple imei Numarası Öğrenme

Aynı sorgulamayı seri numarası üzerinden de yapabilmeniz mümkün. => Apple Seri Numarası Öğrenme

apple-iphone-garanti-sorgulama-2


 

Bu aşamada ‘Devam‘ butonunu tıklayarak sonuçları görüntüleyebilirsiniz.

apple-iphone-garanti-sorgulamasi


Sonuçlar görüntülendikten sonra dikkat edilmesi gereken bir kaç nokta var. Bunlardan ilki uluslararası garanti için verilen sonuç kesinlik arz ederken, ülke içi garanti kesinlik arz etmeyebiliyor. Öyle ki asıl olan fatura tarihidir! Yani bu sorgulama sonunda ‘Onarım ve Servis Kapsamı‘ bölümünde garanti dışı uyarı alsanız dahi, fatura tarihiniz garanti süresinin dolmadığı gösteriyorsa, geçerli olan faturadır!

Apple Store’daki Randevu Sistemi İle İlgili Detaylar

Kredi Kartı Olmadan Apple Hesabı Nasıl Alınır?

Author: Tayfun Sağır

98 thoughts on “Apple Ürünlerinde Garanti Sorgulaması Nasıl Yapılır?

  1. iPhone 6 s plusun IMEI numarası arka kapakta yazar mı?
    Benimkinde yazmıyor orijinal değil mi acaba?

  2. Mehabalar iphone 6s 64 gb hic kulanilmamis 0 olani almayi dusunuyorum bunu soledim bunu bi tanidik vardi ondan istedik beni bekleti 25 gundur seninki servise verdim sarji bozuk gibi gibi bisiler dudum sonra 🤔 ben 0 kulanilmamis istedimi soledim sana 0 gelcek servisten dedi ben bana gelen telefonun kulanilmis ve ya hasarli oldugunu tamire gitmis oldugunu nasil anlarim bunun bir yolu varsa solermisiniz en kisa surede cevap verirseniz sevinirim 😀Bu konu hakinda supelendim ve iphone 6s 64 gb fiyatlar nedir bu aralar🙂

    1. Can merhaba. iPhone 6S 64 Gb versiyonların fiyatı 3200-3300 lira civarı. Tanıdığın sana getirteceği yüksek ihtimalle, garantiden değişmiş swap cihaz olacak. Eğer ürün kutusunda istiyorsan, giriş cümlesinde belirttiğim bütçeyi gözden çıkarmalısın. sahibinden.com’da direk kullanıcıdan 3000 lira civarı da bulabilirsin tabi. Ürünün daha önce kullanılıp, kullanılmadığını şu makaleye göz atarak öğrenebilirsin. http://www.ceplik.com/iphoneun-gercekten-sifir-olup-olmadigi-nasil-anlasilir/

  3. Meraba telefonum 6 plus iki ay önce aldım.bazen telefonumun yarısı kararıyo kapatıp açınca geri düzeliyo size ne sorunu olabilir

    1. Meryem hanım merhaba. Telefonunuzda yazılımsal bir sıkıntı olabilir veya ekran sorunlu olabilir. Yazılımsal problem olup olmadığını anlayabilmek için verilerinizi yedekleyip, telefonu sıfırlamayı deneyebilirsiniz. Eğer işlemi yapmanıza rağmen sorun devam ederse, yetkili servise başvurmanız gerekecek. Konuyla ilgili yardımcı olacak makale şudur; http://www.ceplik.com/apple-iphone-format-atma-yazilim-yukleme/

  4. Admin benim telefon iPhone 6s yurtdişindan aldım 7 ay garantisi var telefon ısınıyor dönüyor , yeniliyorum ekranda karıncalanma yeşillik oluyor , birine sordum son sürümü yükle olur diyor sizce ne yapmalıyım , servise yollamam gerekirse İstanbul’da bir servis önerir misiniz

    1. Murat merhaba. Yapılan yönlendirme doğru; önce telefonu en güncel sürüme yükseltmelisin. Sorun devam ederse fabrika ayarlarına döndürmeli, yine de devam ederse yetkili servise başvurmalısın. Apple servisi Zorlu Center ve Akasya AVM’de.

  5. ”Öncelikle Herkese Merhaba İphone6 teleofonum var ekranda pembe pembe çizgiler çıkıyordu çok ısınıyordu kendiliginden kapanıp açılıyordu donma problemleri vardı ve ben bu yüzden garantiye verdim fakat 3,5 4 hafta oldu daha gelmedi acaba ne zaman gelir

    1. Süleyman merhaba. Normalde Apple cihazlar için bu tarz işlemler çok hızlı bir şekilde hallolur, seninki biraz uzamış. Telefonu ne şekilde yetkili servise ulaştırdın bilmiyoruz ama bizce telefonla da olsa bir irtibata geçmelisin.

  6. merhaba benim telefon ıphone 6 sıkıntı ise konuşma esnasında sıklıkla sesler kesiliyor garantiye gidermi ?

  7. Apple dan sorguladığımda kasım2016 gösteriyo telefoncu bu apple kapması üstüne 1 yıl daha koyuluyo 2017 oluyo diyo hangisi doğru ?

  8. telefonum ıphone 6 ve sessize al tusu takılı kalıyo göndersem değişim mi olur tamir mi yada kullanıcı hatası denme ihtimali var mı bu durumda

  9. Merhaba. Telefonum durmadan donuyor bazı uygulamaları eskisinden çok daha geç açıyor fotoğraflar bulanık açılmıyo videolarım açılmıyor uygulamalar kasıyor ne yapmam gerek garantiye versem ne yaparlar

    1. Merve merhaba. Bu sorundan kendin de kurtulmayı deneyebilirsin. Telefonu fabrika ayarlarına döndürmek veya yeni yazılımı bizzat yüklemek sorunu çözebilir. Garantiye verseniz de bunlar yapılacak ve sonuç alınamazsa, yenisiyle değiştirilecek. Garantiye gitmeden denemek isterseniz, şu makale yardımcı olacaktır. http://www.ceplik.com/apple-iphone-format-atma-yazilim-yukleme/

      İşlem öncesi iPhone’umu Bul özelliğini kapatmayı unutmayın!

  10. Admin sorum şu:
    telefonum iphone6
    sorgulattığımda garantisi 2016 sonuna kadar var.
    ama ben bu cihazı garantiye nereye götürcem?
    muhattabım kim?
    bunu nasıl öğreniriz?

    1. Şu bağlantıdan tüm iletişim bilgilerine ulaşabilirsiniz. İstanbul Avrupa yakasında Zorlu Center ve Anadolu yakasında Akasya Alışveriş Merkezi içerisinde 2 adet Apple Store bulunuyor. Buralar cihazınızla ilgilenecektir. http://www.apple.com/tr/contact/

  11. merhabalar, telefonum 6 plus. şarj cihazım bozuldu, telefonumdada aniden kapanmalar donmalar oluyo arama yapıldıgı zaman ekranda geç görünüyor. garantiye gönderilse nası sonuçlanabilir? şarj cihazıda garanti kapsamında mı? firma tarafından yedek cihaz verilme gibi durum olabilir mi? teşekkürler

    1. Seda merhaba. Şarj cihazı gibi yan aksesuarlar çoğu zaman garantiye girmez. Yine de şans denenebilir. Size yedek cihaz da verilmeyecektir, yetkili servise bu bilinçle gitmelisiniz. Telefonunuzdaki sorunu telefonu fabrika ayarlarına döndürerek çözmeyi deneyebilirsiniz. Bu ise yaramazsa yazılım yüklemesi yapmak da bir seçenek. Garantiye dahil olduğunda aynı işlemler yetkili servis tarafından da denenecek ve sonrasında donanımsal bir arıza tespit edilirse, telefonunuz sıfırı ile değiştirilecek.

  12. merhaba 6 plus telefonumun şarjı %20 iken bi anda 1e düşüp kapanıyor. aynı zamanda şarja bağlıyken donuyor tuş kilidi açılırken bile sorun yaşanıyor. garanti göndersem değişim gibi ihtimal olabililir mi? teşekkürler.

  13. Merhabalar…Benim iphone 2-23 ay önce vshare indirmiştim…Bazı söylentilerden dolayı hemen sildim(vshare programı garantiyi sonlandırıyor)acaba beniim iphone umun ganarisi bitmişmidir..?
    cevaplarsanız cok seviniirim(bu arada vshare jailbreaksiz di )..!Şimdidden teşekkürler..!

  14. Telefonum garanti süresi dolmadan 2 ay önce tamir gitti .tamir gittikten 1 ay sonra ayfonumu bul özelliği açık olmadığı için bana geri geldi.Sonra tel tamir için gönderildi.1 ay sonra tekrar aradılar garanti süresi doldu dediler. Ancak para ödersek yapılacağını söylediler .garanti süresi tamir gittiği zamandan itibaren olmaz mı .Yollarda geçen süreden tüketici mi sorumludur.

    1. Bu durum tamamen telefonunuzu ne şekilde yetkili servise ulaştırdığınızla alakalıdır. Eğer arada aracı kurum varsa, o şekilde aksaması normal. Ama tabiiki siz haklısınız. Bu durumda yapabileceğiniz sadece tüketici mahkemesine başvurmak olacaktır.

  15. merhaba 5s telefonum touch id calışmıyor garantiye versem tamir mi yapıyorlar yoksa değişim mi

  16. merhaba. iphone 5s telefonumun şarjı yüzde 20-10 a düştüğü zaman bi anda bitiyor, 7 lere düşüyor. Sonra da kapanıyor. Garantisi 12. ayda bitti :( geç kaldım götürmeye. yine de apple store a götürsem (apple store’dan almıştım zaten) ücretisiz batarya değişimi yaparlar mı sizce?

  17. Iyi gunler 4s ekranin ic kisminda capraz cizik var ekran parlakligıni acinca cok belli oluyor arka cam catlak garantiye girermi

    1. Ihtimal var belli de olmaz. Eğer telefonunuzun kasasında darbe gördüğünü aleni belli eden bir ezilme varsa, yüksek ihtimal girmeyecektir. Kasa temizse garanti dahilinde işlem yapılabilir.

            1. Şansınızı deneyin. O çatlakla birlikte darbeye bağlanabilir tabi.

              Garanti işlemleri için faturanın olması gerektiğini unutmayın.

  18. İphone 5s aldim fakat gunde iki uc kere kendiliginden mavi ekran gelip kapanip aciliyor garantiye gonderdim sifiri gelebilir mi ?

  19. 5s cihazımı bayiden garantiye gnderdim.İnternetten baktığımda byle yazıyor bu ne demek :
    Telefonla Teknik Destek: Süresi Doldu
    Apple Danışmanlarından telefonla teknik destek satın alabilirsiniz.

    1. Garantiye zaten gönderdiğiniz için o bölüm sizi çok bağlamaz. O ücretsiz teknik desteği belirten bir açıklama.

      Siz telefonunuzu bayi üzerinden takip etmek zorundasınız.

  20. 5s cihazımı bulunduğum yerdeki telefoncudan garantiye gönderdim cihazımı Nasıl takip edebilirim

    1. Bu konu için önce onlarla irtibata geçmelisin. Hangi yollarla, nereye yolladığını bulmalı ve servis takip numarası edinmelisiniz. Ama onların aracılığıyla gönderdiğiniz için bu bilgiyi sizinle paylaşmayabilirler. Zira bayilik sistemi üzerinden işlem gerçekleştirilmiş olabilir.

  21. merhaba ben telefonu genpa teknik servisine verdim kulaklık soketi biraz dışarı dogru çıkıntılı ve boş msj yolluyor ısınıyor telefonun serviste ki durumunu nasıl kontrol edebilirim

  22. iyi akşamlar benim telefonum iphone 5s telefonumun ekranı (dokunmatik) çalışmıyor ondan ncede orta tuş çalımıyordu ama 1 gün içinde çalımaya basladı kendi kendine benim telefonumun garantisi şubat 2016 da bitityor ama iphone kutusu garanti belgesi falan kayboldu sizce garanti ye alınırmı

    1. Telefonunuza yetkili servis harici bir müdahale, sıvı temas ya da darbe izi yoksa büyük ihtimalle alınır.

  23. 5s kulanıcısıyım telefon çok ısınıyor artı şarj çabuk bitiyor kulanmadn kendi kendine gidiyor 3 saat tek yetiyo tam doluyken 6 ay garantisi var gönderdiğimde bire bir değişim var mı

    1. Eğer batarya için kullanıcı hatası raporu verilmezse olabilir. Aksi halde ücretli batarya değişimi önerilebilir.

      1. PEKİ ABE KENDİMİZ GRANTİYE NASIL GÖNDRE BİLİRİZ KORGO İLE MÜMKÜNMÜ KUTUDA OLMASI GEREKEN NE İMEİ DEN GHERŞWEY BELİ OLUYORMU

        1. Apple Store mağazalarına bizzat götürebilirsin. İstanbul Anadolu ve Avrupa yakalarında birer tane olmak üzere toplam 2 tane mağaza bulunuyor. Farklı bir şehirdeysen markanın müşteriyle Pazartesi-Cuma günleri 09:00-18:00 saatleri arasında; sabit hattan 00800 448 829 873 numaralı telefonu (ücretsiz) veya cep telefonunuzdan 0 (216) 282 15 11 numaralı telefonu (yerel ücretler uygulanır) arayıp, detaylı bilgi alabilirsin.

  24. S.a benim tel iphone 5 sarzi %85e kadar normal oluyor sonra bi 15-20 dakika %85 de beklior birden %100 oluyor sizce neden

  25. Merhaba bugun iphone 5s aldık bimeksten aldıktan 1 saat sonra yukarısında bir delik oldugunu gördüm böyle ışık sızıyo gibiydi geri verdik sizce kaç güne gelir kurban bayramınde elimde olması lazım

    1. Girmez, kullanıcı hatasıdır. Yine de garantiniz devam ediyor. Telefonunuzda üretimden kaynaklı bir sıkıntı yaşadığınızda yardımcı olurlar. Ezilen köşeyle ilgili garantilik bir durum olmaz.

  26. telefonum suya düştü daha doğrusu elimdeydi ben suya düşünce oda elimde suya girdi çıktı sonrasında problem yoktu kullanmaya devam ettim. ama bildirim geldi kablolu bağlanamaz gibi bişey geldi önemsemedm. sarzm bittiğinde sarza taktım ve başta oluyo gibi iface geldi sonrasında ise sarz almadı 3 4 gün snra garantiye gönderdim kullanıcı hatası derler mi ki acaba. yapsalarda ne kadar tutar?

    1. Tabiiki kullanıcı hatası derler. Fiyat olarak biz net bir şey diyemeyiz, arızalı parça tespitinden sonra yorum yapılabilir.

  27. Merhaba.cihazimin sarji %30 veya %20 veya %10 olunca kapaniyor.%10 da kapaninca sarja tak isareti cikiyor.diger yuzdelerde kapaniyor aciliyor.cihazim 5s.sizce bunun nedeni ne olabilir?simdiden tesekkur ederim

    1. Bahsettiğiniz durumun bir çok farklı sebebi var. Ancak en olası sebep bataryanızın ömrünü tamamlamış olması.

  28. İkinci el ıphone 5 aldım hiç birşeyde sıkıntı yok ama sadece pusulası bozuk ayarlamak için girdiğimde pusulanın ortasındaki kırmızı top deli gibi bi sağa bi sola dönüyor durmuyor onun için ekran ile oynanan oyunlarda yönü bulmak için sağ sola döndürmek işe yaramıyor araba hep sağ tarafa doğru dönüyor lütfen yardım edin.

    1. bahsettiğiniz sorun donanımsal bir sorun. jiroskop bozulmuş veya çalışmasına engel birşey var, teknik servisin bakması gerekecek. yine de yazılımsal olduğunu düşünüyorsanız telefonu sıfırlayıp tekrar deneyebilirsiniz.

  29. Ben iphone 5 kullanıcısıyım ios 8 yükledim tel donuyor açılacak diye uzun bekliyorum daha öncede aynı proglemler vardı o yüzden güncelledim ama daha kötü oldu şarjıda çabuk bitmeye başladı garantisi süresi bitmiş nasıl yardımcı olabilirsiniz iphone 6 alacaktım ama böyle olursa hiç memnun değilim sorunuma çare bulunsun istiyorum.

    1. iphone 5lerde genel bir sorun yok, siz problem yaşıyorsanız telefonunuzu formatlayıp öyle bir deneyin. yine aynı sorun oluşuyorsa yazılımsal değil donanımsal bir sorununuz olabilir, bir teknik servise danışmanız iyi olacaktır.

  30. telefonu sıfırladım şimdi sim kartımı kabul etmiyor.bir çok sim kart denedim.garantisi devam eden bir cihaz.yanlız hangi firmanın ithal ettiği belli değil bunu nasıl öğrenebilirim.neden sim kartım kabul etmez

    1. telefonu itunesa bağlayığ itunesa bağlıyken sim kartı çıkarıp takmayı deneyin. buna rağmen sim kartı görmyüyorsa kart yuvasında sorun oluşmuş olabilir, hangi firmanın olduğu frketmez, garanti sorgulaması yapıp rabdevu alın.

      1. kart yuvasında herhangi bir sorun yok.itunesede bağlanmıyor telefon aktive olmuyor bir türlü.apple destektende arayıp yurt dışında bire bir değişim olur diyor.ulusluraraası garantili değilmi bu cihaz.imeiden ithal eden firmayı bulabilirmiyiz.saygılar

        1. telefonu aktive etmeniz gerekir, aktive olursa sim kartı da görecektir.

          uluslararası garanti değişimi kapsamıyor diye biliyorum.

          imeiden firmayı apple servisi tespit edebilir.

  31. merhabalar. İOS 8,3 yükledikten sonra çok sık arama hatası ile ve internete bağlanma sorunuyla karşılaşıyorum. wi fi ile bağlantıda sıkıntı yok. ancak hücresel veriden bağlanmak isteyince bağlantı problemli. bağlanmak isterken şarzıda bitiriyor. aramalarda da sık sık kesilmeler oluyor. reetleme yapınca kısa süreliğine düzeliyor sonra tekrar oluyor.

      1. orjinal sim. telefonum ıphone 5. başka bir ıphone 5 de denedim. benim simde sıkıntı olmadı. ancak değiştirdiğim sim de de aynı hatayı verdi. yani makinede bişey var.

        1. güncellemeden sonra herhangi bir fiziki müdahele olmamasına rağmen bu sorunun oluştuğunu düşünüyorsanız cihazınıza yeniden yazılım yükleyip denemenizi öneririz o zaman.

          1. güncellemeden dolayı mıdır bilmiyorum. ama yazılım yüklemek için sıfırlamam lazım galiba. bir çok bilgi uçar o zaman. ona da cesaret edemiyorum.

  32. Merhabalar
    Ben yaklaşık 9ay önce 5s aldım
    Orta tuşun biraz zor basıtor bazen takılıyor ayrıca parmak izi okumuyor ilk parmak izi yaptığım da 2-3 gün sonra okumadı sonrasında kaç defa parmak izi yükledim yine aynısı oluyor sadece 2-3 gün okuyor sonrasında okumuyor hep şifre kullanıyorum rehber bazen siliniyor isimler gidior hoparlörden az ses çıkıyor ve çok donuyor ne yapabilirim ben diğer apple kullanıcılarında böyle şeyler görmedim

    1. apple(icloud) hesabınızı başka biriyle ortak kullanıyorsanız bahsettiğiniz sorunlar normaldir, diğer taraf rehberini sildiğinide sizin de silinir, diğer taraf güvenlik seviyesini sıfırladığında parmak iziniz silinir dolayısıyla parmak izinizi tanımaz.

      eğer hesabı başka biriyle ortak kullanmıyorum diyorsanız lütfen yetkili servisiyle görüşün.

      1. 5s kulanıcısıyım telefon çok ısınıyor şarjı % 100 iken 3 saatte hemen biti yor 6 ay garantisi var garantiye göndersem bire bir değişim sağlanır mı yok sa batarya değişi mi mi olur

  33. apple 6 aldım yeni üçüncü günü parmak okuma programını uyguluadım şifreyi bi kaç kez yanlış girince kitlndi itunes diyor tlf acılmıyor ekranda kalıyor sürekli smdide garantiye gönderdim tlfnu göndermeden değişim süresi varmıdır???

    1. yazılım yüklemesiyle kolaylıkla çözülebilecek bir sorun bu. kendiniz de yapabilirdiniz. onlar da büyük ihtimalle yazılım yükleyip geri verirler size, donanımsal bir sorun olmadığı için değişim yapmayacaklardır.

    1. Merhaba. Bu sorun genelde batarya bozulduğunda meydana gelir. Varsa garantisi yerkili servisine danışabilirsiniz veya herhangi bir teknik servisten ücretli bayarya değişimi yapabilirsiniz.

  34. Merhaba. Telefonum çaldığında veya video izlediğimde sesi kısık ve boğuk geliyor. Hoparlörmü bozuk?

    1. bozulmuş olabilir ancak öncelikle kullanmadığınız bir diş fırçası ile hoparlör çıkışını temizlemenizi öneririz. hoparlöre hava tutmayın. sadece fırça ile temizleyin, düzelmezse büyük ihtimalle değişmesi gerekcek.

Bir cevap yazın

E-posta hesabınız yayımlanmayacak. Gerekli alanlar * ile işaretlenmişlerdir